Servicios profesionales
Recepción y atención de requerimientos
Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, o por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado, así como a obtener información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto.
Mas de veinte años llevando soluciones que se ajusten a la necesidad real del cliente nos han permitido mantener una imagen de responsabilidad y credibilidad que día a día procuramos sostener entregando nuestro mejor servicio. Tenemos grandes pilares que soportan el crecimiento continuo y mejorado de MUNDOCOM
Soporte remoto y en sitio
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), las herramientas de soporte remoto son herramientas que habilitan a un tercero la conexión a un ordenador remoto a través de Internet. A pesar de que el objetivo principal es facilitar el acceso a los ordenadores que se encuentran en cualquier parte del mundo, las aplicaciones de soporte remoto también proporcionan características como la transferencia de archivos, escritorio compartido o sincronización de archivos.
Diagnóstico de incidencia
Gestión de incidentes, también llamada gestión de incidencias (en inglés, incident management), es el proceso de gestionar cualquier tipo de interrupción del servicio tecnológico. Su principal objetivo es restaurar el nivel habitual de servicio según lo establecido en los acuerdos de nivel de servicio (Service Level Agreement, SLA) y minimizar cualquier impacto negativo de esta interrupción.
Solución de incidencias
Existe una diferencia entre resolución y cierre de incidentes. Mientras que la primera se asegura de que la situación haya sido atendida, la segunda va un paso más allá al cerciorarse de que todos los interesados estén satisfechos con los resultados finales y el cierre.
